Colombiana de Dotaciones S.A.S. – Coldota.com
Última actualización: Septiembre 8 de 2025
1. Alcance del servicio
Los productos adquiridos a través de www.coldota.com son enviados únicamente dentro del territorio colombiano, utilizando transportadoras externas aliadas. La entrega se realiza en la dirección registrada por el usuario al momento de la compra. Si el lugar de destino cuenta con portería o recepción, se entenderá como válida la entrega a dicho punto de seguridad.
2. Plazos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez confirmado el pago del pedido. Estos plazos son aproximados y pueden variar según la transportadora:
- Ciudades principales: entre tres (3) y cinco (5) días hábiles.
- Destinos rurales o especiales: entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles.
Coldota.com no puede garantizar tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen de las condiciones logísticas de la transportadora.
3. Costos de envío
El valor del envío se calcula en el proceso de compra y puede variar según el destino y el peso/volumen del pedido. En promociones específicas, Coldota.com podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas preferenciales, lo cual será informado en el sitio web.
4. Cambios en la dirección de entrega
Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de cambio en la dirección deberá ser reportada de inmediato al correo de atención al cliente. Coldota.com no asegura que la modificación sea posible, ya que dependerá del estado del envío y de las políticas de la transportadora.
5. Notificación de despacho
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente. Desde ese momento, el usuario podrá hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora.
6. Recepción y reclamaciones
Si el pedido no es recibido en los plazos estimados, el usuario deberá reportarlo a Coldota.com dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la notificación de despacho. Pasado este término, y si la transportadora confirma la entrega, no será posible asumir responsabilidad por parte de la empresa.
7. Cobertura y restricciones
Algunas zonas del país pueden tener cobertura limitada, tiempos de entrega superiores a los indicados o restricciones de acceso. En estos casos, Coldota.com informará al usuario para definir alternativas como reprogramación, envío a una ciudad cercana o devolución del dinero.